Vásárlási feltételek

Általános tudnivalók

A szerződés feltételeinek elfogadása az internetes áruház-szolgáltatás igénybevételének előfeltétele. A regisztrációs lap kitöltése és rögzítése a feltételek elfogadásának minősül. A megrendelés akkor jön létre, amikor a vásárló a megrendelést végső formájában jóváhagyja. A DuóVill Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelések beérkezésekor, amennyiben a regisztráció adatainak valódisága kérdéses vagy értelmezhetetlen, az adatokat törölje, és az ezekkel az adatokkal feladott megrendeléseket érvénytelennek minősítse. Az interneten feltüntetett termék szállítására a DuóVill Kft. nem kötelezhető! Az esetlegesen felmerülő adminisztrációs hibákért, elírásokért a DuóVill Kft. felelősséget nem vállal! A létrejött szerződés írásbeli szerződésnek minősül, a szerződéskötés nyelve kizárólagosan magyar.

Vásárlás

A duovill.com internetes áruházában való vásárláshoz regisztrációra van szükség, ahol a szállítási adatok, a számlázási adatok és a telefonszám megadására kerül sor. Amennyiben telefonon nem tudunk kapcsolatot teremteni, a termékek szállítási ideje meghosszabbodhat. A megrendelés beérkezését a rendszer automatikusan azonnal visszaigazolja. A megrendelés rögzítéséről, és a szállítás várható időpontjáról 48 órán belül e-mailben küldünk tájékoztatást. A megrendelések feldolgozása és kiszállítása hétköznapokon történik, hétvégén az ügyfélszolgálat szünetel.

Szállítás

A szállítási határidő készleten lévő termékek esetében általában 2-3 munkanap, egyéb esetekben kb. 7-10 munkanap. Az exkluzív termékek egy részét kizárólag megrendelésre gyártják, ezért ezek szállítása hosszabb időt vehet igénybe. A szállítás futárszolgálattal háztól-házig történik. Az on-line áruházban kiválasztott és megrendelt termékeket a megrendelését követő visszajelzésünk alkalmával egyeztetett időpontban veheti át. Amennyiben az áru nem érkezne meg Önhöz az előre leegyeztetett időpontban kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, a problémát azonnal kezeljük! Csomagolási költséget nem számolunk fel!

Áruátvétel

Kérjük, az áru átvételekor a szállítmányozó jelenlétében győződjön meg a csomagolás sértetlenségéről! Amennyiben a csomagolást sérültnek vagy nyomódottnak ítéli, bontsa fel a csomagot és ellenőrizze az áru épségét! Sérülés esetén vetessen fel jegyzőkönyvet a szálltmányozóval! A sérült termékek cseréjét a lehető legrövidebb határidővel díjmentesen megoldjuk!

Fizetés

A termékek árán és az esetleges szállítási költségen kívül más költséget nem számítunk fel, így csomagolási költséget sem! Minden küldeményről névre szóló számlát állítunk ki, melyet a csomagban egy borítékban talál.

A megrendelések többségét utánvéttel teljesítjük, amelynek keretében a csomag átvételekor az áru ellenértékét a szállítmányozónak készpénzben egyenlíti ki.

Garancia

Minden lámpára garanciát vállalunk! Amennyiben az áru sérülten érkezik Önhöz vetessen fel jegyzőkönyvet a szállítmányozóval! A sérült termékek cseréjét a lehető legrövidebb határidővel díjmentesen megoldjuk! Amennyiben a sérülést a futár távozása után vette észre, kérjük vegye fel a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben ügyfélszolgálatunkkal. A sérült termékek cseréjét ebben az esetben is a lehető legrövidebb határidővel díjmentesen megoldjuk! Ha a lámpa felszerelés után nem rendeltetésszerűen működik, cserét biztosíthatunk, melyet a panasz bejelentését követően, készleten lévő termék esetében 2-3 munkanapon belül díjmentesen postázunk, ellenkező esetben a kiszállítás 7-10 munkanapot is igénybe vehet. A szakszerűtlen szerelésből eredő hibák javítására nem vagyunk kötelezhetőek! Célunk, hogy vásárlóink elvárásait túlteljesítsük, különös figyelmet fordítva az esetleges reklamációkra. Ennek szellemében minden problémás esetet a lehetőség szerint a legrövidebb idő alatt oldunk meg.

Elállás joga

A megrendelés jóváhagyása után elektronikusan a megrendelés már nem törölhető. A megrendelést a vásárló a kiszállítást megelőzően minden indoklás nélkül vevőszolgálatunkon, elektronikus levelezési címünkön (rendeles@duovill.com) vagy telefonon (06 (28) 545 500) visszavonhatja. Ebben az esetben a megrendelést töröljük és semmiféle díjat nem számítunk fel. Minden vásárló az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, mely esetben visszatérítjük az áru ellenértékét. Az elállási jog minden termékre vonatkozik, amely gyári, minden csomagolási és termékelemet tartalmazó dobozban érkezik vissza cégünkhöz. Ez alól kivételt képez a fogyasztó személyéhez kötött ill. utasításai alapján vagy egyedi megrendelésére (kifejezett kérésére) legyártott áru (ide értve minden nem készleten lévő lámpát, mivel ezek vevői rendelés alapján kerülnek gyártásra). Elállásra vonatkozó igényét e-mailben (rendeles@duovill.com), telefonon (06 (28) 545 500), vagy személyesen be kell jelentenie. Írásban történő elállás esetén elegendő, ha nyilatkozatát az elállási határidőn belül elküldi. Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket, legkésőbb az áru megérkezését követő 14 munkanapon belül visszautaljuk az áru ellenértékét a vevő által megadott bankszámlaszámra. Amennyiben a vásárlás kiszállítási költség felszámításával történt, annak visszatérítését is vállaljuk. A visszatérítés ugyanakkor nem vonatkozik a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket a megrendelőnek kell viselnie. Amennyiben az áru sérülten érkezik vissza és a sérülés az áru nem rendeltetésszerű használatából ill. elégtelen csomagolásból ered, a DuóVill Kft. követelheti a megrendelőtől a kár megtérítését.

Adatvédelem

A DuóVill Kft. ezúton tájékoztatja Önt, hogy adatait a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél a DuóVill Kft. alvállalkozójaként működik. Ekkor azonban az alvállalkozók a cégünk által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Személyes adatait hírlevélküldés céljából csak abban az esetben tároljuk, amennyiben ehhez Ön a regisztráció során hozzájárult. Az adatok kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.

Cég adatok

Hivatalos név:

DuóVill Kft.

Ügyvezetők:

Csete András, Klenczner Tamás 

Adószám:

13082987-2-13

Cégjegyzékszám:

13-09-095491

Székhely:

2100 Gödöllő, Hunyadi János utca 20.

Telefon:

06 (28) 545 500

E-mail:

rendeles@duovill.com

A DuóVill Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Adatkezelő) online értékesítési tevékenységével kapcsolatban kezeli a regisztrált felhasználók személyes adatait.

Az Adatkezelő minden elvárható módon védi a regisztrált felhasználók webáruházban kezelt személyes adatait.

Az adatkezelő címe: 2100 Gödöllő, Hunyadi János utca 20.
Az adatkezelő elérhetősége: 06 (28) 545 500, rendeles@duovill.com

Az adatkezelés célja: a megrendelések teljesítése és ezzel kapcsolatos ügyintézések (megrendelés rögzítése, számlázás, kiszállítás), hírlevél küldése. A DuóVill Kft. csak olyan személyes adatokat kezel, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, és a cél elérésére alkalmas. A személyes adatokat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezeli.

Az adatkezelés jogalapja: az érintett hozzájárulása, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése és a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. § (5) bekezdése.

Hozzájárulás az adatkezeléshez: a felhasználó a regisztrációnál kifejezetten hozzájárulását adja az általa önkéntesen megadott személyes adatainak kezeléséhez.

Az érintettek köre: regisztrált felhasználók

A kezelt adatok köre: a regisztrált felhasználók által a regisztráció során megadott a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok: vezeték- és keresztnév, elérhetőség (telefon, email), szállítási cím, számlázási név és cím, regisztráció dátuma és időpontja, a rendelés dátuma és időpontja, a rendelés adatai, hírlevél feliratkozási hozzájárulás, IP cím.

Az adatgyűjtés célja: a felhasználók azonosítása és egymástól való megkülönböztetése, kapcsolatfelvétel, felhasználói statisztikák készítése, rendelések, vásárlások kezelése, a vásárlásból eredő szerződéses kötelezettségek teljesítése és jogok gyakorlása, számviteli kötelezettség teljesítése, hírlevél küldése.

Az adatkezelés időtartama: az elektronikusan tárolt személyes adatokat az utolsó bejelentkezéstől számított tíz évig, míg a hírlevél küldéséhez adott hozzájárulások esetében a hozzájárulás visszavonásáig, a számviteli bizonylatokat a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján 8 évig őrizzük meg.

Az adatok megismerésére jogosult lehetséges adatkezelők személye:

• A DuóVill Kft. kereskedelmi és szállítmányozási munkatársai,
• a GLS szállítmányozási munkatársai.

Adattovábbítás: A duovill.com-n megrendelt termékeket a Duóvill Kft. a GLS munkatársainak közreműködésével szállítja ki. A kiszállítás megvalósulása érdekében a Felhasználó adatai (megrendelő neve, telefonszáma, e-mail címe és szállítási címe továbbításra kerül a szállítmányozó cég adatbázisába. Az adatok 3650 napig kerülnek tárolásra.

A www.duovill.com címen elérhető portál html kódja, külső szerverről érkező és külső szerverre mutató hivatkozásokat tartalmaz. E hivatkozások szolgáltatói az ő szerverükre történő közvetlen kapcsolódás miatt felhasználói adatokat képesek gyűjteni. Külső szerverek segítik a honlap látogatottsági és egyéb webanalitikai adatainak független mérését és auditálását (Google Analytics). A mérési adatok kezeléséről az adatkezelők tudnak részletes felvilágosítást nyújtani. Elérhetőségük: www.google.com/analytics/.

A szolgáltató, illetve a megjelölt külső szolgáltatók a testre szabott kiszolgálás érdekében a felhasználó számítógépén kis adatcsomagot, ún. sütit (cookie) helyeznek el és olvasnak vissza. Ha a böngésző visszaküld egy korábban elmentett sütit, a sütit kezelő szolgáltatónak lehetősége van összekapcsolni a felhasználó aktuális látogatásai során elmentett adatait a korábbiakkal, de kizárólag a saját tartalma tekintetében. A sütit a felhasználó képes törölni saját számítógépéről, illetve letilthatja böngészőjében a sütik alkalmazását. A sütik kezelésére általában a böngészők Eszközök/Beállítások menüjében az Adatvédelem beállításai alatt, cookie vagy süti megnevezéssel van lehetőség. A www.duovill.com a Google Adwords remarketing követő kódjait használja. Ennek alapja, hogy az oldalra látogatókat később a Google Display hálózatába tartozó weboldalakon remarketing hirdetésekkel kereshessük fel. A remarketing kód cookie-kat használ, a látogatók megcímkézéséhez. A duovill.com-ot felkeresők letilthatják ezeket a cookie-kat, amennyiben felkeresik a Google hírdetési beállítások kezelőjét és követik az ott található utasításokat. Ezt követően a számukra nem fognak megjelenni személyre szabott ajánlatok a DuóVill Kft.-től! A külső szolgáltatók a felhasználói szokások mérésével, valamint a hirdetések kiszolgálásával kapcsolatosan, információgyűjtés céljából ún. webjelzőket (web beacons) is használnak. A webjelzők funkciója hasonló, mint a sütiké, de ezek letiltására nincs lehetőség a böngészőkben.

Adatkezelés hírlevél (e-mail) küldés céljából: A duovill.com feliratkozás esetén hírlevelet, gazdasági reklámot, termékeiről, szolgáltatásairól információkat, tájékoztatást tartalmazó e-mailt küld az érdeklődők részére. Ezen tevékenység céljából rögzítésre kerül a Felhasználó által megadott név, e-mail cím, dátum és a feliratkozás időpontja. Az adatokat a hozzájáruló nyilatkozat visszavonásáig tároljuk. A hírlevelek továbbításának megtiltását és a személyes adatok törlését vagy módosítását a kiküldött hírlevélben található linkre kattintva.

Adatkezelés elektronikus ügyfélszolgálat szolgáltatásának igénybevételekor: A DuóVill Kft. a beérkezett leveleket, a küldő nevével és e-mail címével, valamint más, önként megadott személyes adatával együtt, az ügy elintézésétől számított legfeljebb öt év elteltével törli.

Egyéb adatkezelések: E tájékoztatóban fel nem sorolt adatkezelésekről az adat felvételekor adunk tájékoztatást.

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a bíróság, az ügyész, a nyomozó hatóság, szabálysértési hatóság, a közigazgatási hatóság, az adatvédelmi biztos illetőleg jogszabály felhatalmazása alapján más szervek tájékoztatás adása, adatok közlése, átadása, illetőleg iratok rendelkezésre bocsátása végett megkeresheti az adatkezelőt.

A DuóVill Kft. a hatóságok részére – amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte – személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges.

A vásárló kérelmezheti az adatkezelő elérhetőségeinek egyikén

• tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
• személyes adatainak helyesbítését,
• személyes adatainak törlését vagy zárolását.

A felhasználó a regisztráció során megadott felhasználói név és jelszó segítségével, a webáruház oldalaira belépve megtekintheti, módosíthatja vagy törölheti saját adatait.

Ha korábban megrendelést küldött el, akkor a megrendeléshez az elküldés pillanatában érvényes adatok lettek csatolva. A megrendeléshez kapcsolt személyes adatairól tájékoztatást, ezek módosítását vagy törlését az adatkezelőnél személyesen, telefonon vagy e-mailben kezdeményezheti.

Az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 10 napon belül, közérthető formában, a regisztrált felhasználó erre irányuló kérelmére írásban megadja a tájékoztatást. Ha a regisztrált felhasználó kérelmét jogosnak találja, akkor haladéktalanul intézkedik a személyes adatainak helyesbítése vagy törlése érdekében.

Ha a regisztrált felhasználó nem elégedett az adatkezelő válaszával, akkor személyes adatai védelméhez való jogát polgári bíróság előtt érvényesítheti, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz ( www.naih.hu/kapcsolat.html ) fordulhat.

Név: Adatvédelmi Biztos Hivatala
Székhely: 1051 Budapest, Nádor u. 22.
Postacím: 1387 Budapest, Pf.: 40.
Telefon: 06.1.475.7186, 475.7100
Telefax: 06.1.269.3541
E-mail: adatved@obh.hu

A 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról itt olvasható: Nemzeti Jogszabálytár (www.njt.hu)

Az adatkezelő adatai, elérhetősége:
Hivatalos név: DuóVill Kft.
Ügyvezetők: Klenczner Tamás, Csete András
Adószám: 13082987-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-095491
Székhely: 2100 Gödöllő, Hunyadi János utca 20
Telefon: 06 (28) 545 500
E-mail: rendeles@duovill.com